Controlling procesów to podejście do wdrożenia systemu pomiaru efektywności oparte o następujące założenia i produkty:
• Identyfikacji głównych celów firmy służy wiele metod wykorzystywanych w praktyce zarządzania. Wybór konkretnej metody ma mniejsze znaczenie od konsekwencji w jej wdrożeniu. Poprawa efektywności nie jest możliwa bez wykorzystania pomiaru, jako podstawy oceny wyników i wyznaczania celów. Wiarygodny pomiar ma istotny wpływ na sukces każdego projektu usprawniającego. Najpopularniejsze metody wyznaczania celów firmy w praktyce doradczej Prometriq to balanced scorecard, benchmarking, analiza wskaźnikowa.
• Celom firmy należy przypisać mierniki operacyjne (KPI) odnoszące się do głównych procesów biznesowych. Takie podejście pozwala na powiązanie celów o charakterze strategicznym z celami operacyjnymi, za które odpowiedzialni są menedżerowie poszczególnych jednostek organizacyjnych. Poziom szczegółowości mierników procesowych powinien zostać dopasowany do struktury organizacyjnej, tak, aby każdemu z kierowników przypisać jednoosobową odpowiedzialność za cele odpowiadające jego uprawnieniom. W praktyce doradczej Prometriq stosowana jest metodyka SIPOC.
• Zapewnienie wiarygodności pomiaru wymaga, aby raporty o stanie mierników były pozyskiwane automatycznie z systemów IT przedsiębiorstwa. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu technologii informatycznych i związanych z nimi usług Prometriq.

KPI - Key Performance Indicators - mierniki kluczowe dla realizacji celów biznesowych firmy.
Wg Davida Parmentera (Developing, Implementing and Using Winning KPIs; Wiley 2007), KPI charakteryzują się następującymi cechami:
• Są głównie miarami niefinansowymi (miary finansowe mają charakter wynikowy i są rezultatem uzyskania lub nieuzyskania odpowiednich wartości KPI)
• Są przedmiotem bezpośredniej uwagi zarządu i są monitorowane codziennie, gdyż w innym wypadku nie mają charakteru kluczowego (key)
• Są zrozumiałe przez całą załogę, co do konsekwencji i działań usprawniających
• Są bezpośrednio powiązane z celami jednostek organizacyjnych i osób
• Mają istotny, pozytywny wpływ na wartości pozostałych mierników (w tym wynikowych mierników finansowych)

SIPOC (suppliers, inputs, process, outputs, customers) to metodyka przyporządkowania procesom mierzalnych rezultatów wymaganych przez klientów (zewnętrznych i wewnętrznych) oraz wymagań względem dostawców (zewnętrznych i wewnętrznych). Wykorzystanie SIPOC pozwala na jednoznaczne przypisanie odpowiedzialności za uzyskanie wyznaczonych wartości mierników operacyjnych. Metoda SIPOC, jeśli zastosowana do kluczowych dla wyników firmy procesów, umożliwia powiązanie celów strategicznych i operacyjnych.

SLA (Level Service Agreement) jest to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między klientem a usługodawcą poziomu jakości usług (tradycyjnie odnosi się do usług informatycznych). Biznesowe SLA to poziom usług świadczonych przez dostawcę dla klienta (również dostawcę wewnętrznego dla klienta wewnętrznego w procesie przebiegającym w obrębie jednej firmy). Raport SLA jednostki organizacyjnej dotyczy jakości usług świadczonej przez nią klientom wewnętrznym i zewnętrznym. Zestawienie SLA na wejściu (od dostawców), z SLA na wyjściu (do klientów), pozwala na obiektywną ocenę sprawności działania jednostki organizacyjnej.